傾聴（けいちょう）について知りたい人のために、おすすめの本などを紹介します。
傾聴（Active Listening）とは、話し手の言葉や感情に注意を集中し、理解しようと努めるコミュニケーション技術です。相手の話を遮らず、適切なフィードバックを行い、共感を示すことで、信頼関係を築き、深い理解を促進します。傾聴は効果的な対話の基盤であり、人間関係を豊かにします。
まずはじめに、傾聴がわかる本のおすすめ5選を紹介します。
もっと探したい人のために、注目の新刊、ロングセラー本など（目次を参照）を紹介します。
あなたは、次のどれに当てはまりますか？
- カウンセラー・セラピスト：クライアントとの信頼関係を築き、効果的なカウンセリングを行うためのスキルを向上させたい
- コーチ・メンター：クライアントやメンティーの話を深く理解し、的確なアドバイスやサポートを提供したい
- 人事・HRプロフェッショナル：従業員の声を聞き、職場環境の改善やエンゲージメント向上に役立てたい
- マネージャー・リーダー：チームメンバーの意見やニーズを理解し、効果的なリーダーシップを発揮したい
- 教師・教育者：学生の悩みや意見を適切に受け止め、教育活動に活かしたい
- 医療従事者：患者の話をよく聞き、適切なケアや治療を提供したい
- セールス・マーケティング担当者：顧客のニーズや要望を正確に把握し、信頼関係を築くためのスキルを身につけたい
- カスタマーサポート担当者：顧客の問題や不満を正確に理解し、適切な対応を行いたい
- 親や保護者：子どもの話をしっかりと聞き、信頼関係を築きたい
- 一般の人々：人間関係を改善し、より良いコミュニケーションを築くためのスキルを学びたい
あなたの興味関心にあった本をみつけて、読んだり学んだりしてみましょう！
おすすめ5選）傾聴の本
傾聴がわかる本のおすすめ5選を紹介します。
一生使える! プロカウンセラーの 傾聴の基本
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「聴く」技術を身につけることであなたの人生は劇的に変わっていく
普段の私たちは「聞く」ことを意識しないために知らない間に人を傷つけていたり、余計な誤解を与えたりしてしまっていることがあります。
また、大事な場面で「聴く技術」がないばかりに、大切な相手とのコミュニケーションに失敗してしまうこともあるのではないでしょうか。聞く技術(傾聴術)を生活の中で生かすことができれば、人間関係を良好にし、大切な人との関係をさらに構築でき、信頼も得ることができるはずです。
人とのコミュケーションが欠かせない職場や現場はもちろん、日常生活の中で活かすことができるより実用的かつ具体的な例で、わかりやすくすぐに使える「聴く技術の本」を目指します。
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評判・口コミ
人を動かす傾聴力
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【意欲的な発言を引き出せるスキル】
「主体性を引き出す」「潜在ニーズのあぶり出し」「相互理解を深める」など、人と人とのあらゆる関係性において必須要件となる、傾聴/ヒアリングのテクニックを具体的かつ分かりやすい表現でご紹介。
多くの会話事例の紹介と、なぜここでこの様な質問をするのか？まで徹底解説。
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評判・口コミ
精神科医が教える聴く技術
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人の話を聴くことは難しい。
精神科医であり、多くのカウンセラーを育てた著者が教える「聴く技術」。
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四つのステップに分けて、事例と共にわかりやすく解説する。
傾聴のコツ 話を「否定せず、遮らず、拒まず」
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「なぜ、この人と話すと心がラクになるのか?」
◎まずは相手の言うことを「全肯定」する
◎話の裏にある“核心”をどう見つけるか
◎「わかるよ」ではなく「伝わったよ」――
◎「沈黙」を怖がらない
◎上司は、部下の話を「全身全霊」で聴くこと
◎夫は「理解」を、妻は「共感」を求めている「傾聴の達人」が教える、人に求められる人、信頼される人になるためのコミュニケーションの極意
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注目の新刊）傾聴の本
傾聴がわかる本の注目の新刊を、1冊、紹介します。
口下手で、大丈夫 2.4秒に１回頷く、最強傾聴力
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大人気ラジオ番組『安住紳一郎の日曜天国』(TBSラジオ)のアシスタントを務める、フリーアナウンサーの中澤有美子。癒しになる笑い声、絶妙な相槌、相手の話を真摯に聞く様子、時に鋭いツッコミを入れるなど、番組には欠かせない存在になっています。
そんな中澤が初の書籍を出版します。アナウンサーは「伝える」こと「聴くこと」を同時並行で行い、その場の状況に合わせ、空気を読み対応するスペシャリストです。その第一線で活躍する彼女がどのように考え、対応しているのでしょうか。前半ではこれまでベールに包まれていた!? 自身の歩みについて、後半では話の聞き方について極意を教えていただきます。
対話をする上で大事なことは、まず相手に寄り添うこと。そして、人は楽しそうに話しを聞いてくれた人に好感を持つ。なのに、世の中は「話し方」のスキルを磨く話ばかりで聞く人が圧倒的に足りていません。数々の経験を基づいた、コミュニケーションのコツを伝授いただきます。
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ロングセラー）傾聴の本
傾聴がわかる本のロングセラーを、10冊、紹介します。
マンガでやさしくわかる 傾聴
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福祉や医療、教育の現場はもちろん、普段の生活における周囲とのコミュニケーションで大切になる「聴く技術」と、その前に知っておきたい人間の心理をマンガのストーリーと解説で学べる一冊。
ストーリーの主人公は、市役所に勤める二階堂いずみ。
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新しく開設された部署「耳かたむけ課」に異動になり、次々訪れる市民たちの対応に悪戦苦闘の日々を送っていましたが、風変わりな市長に「傾聴」の大切さについて教えを受けるうちに、市民だけでなく、家族を含めた周囲との関係が変わっていく様子を描いています。
評判・口コミ
LISTEN――知性豊かで創造力がある人になれる
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★自分の視野を超えた知識が持て、一生の友人をつくり、孤独ではなくなる、ただひとつの方法★
・つまらないギャグを言う人は、大抵人の話を聞いていない
・友情を深めるいちばんの方法は、「いつもの会話」
・みんな「自分には先入観がない」と思いがち
・つじつまが合わない会話をそのままにしておくとだまされる
・なぜあの人は「空気が読めない」のか
・「自分とは違う」グループに、人は「恐怖」を抱いている
・「アドバイス」をしだす人は、きちんと相手の話を聞いていない
・「だれかの悪いうわさ」を聞くと、自己肯定感があがる本当に優秀な人は聞く能力が異様に高い
「自分の話をしっかり聞いてもらえた」体験を思い出してみてください。それはいつでしたか？ 聞いてくれた人は誰だったでしょうか？ 意外に少ないのではないかと思います。
他人の話は、「面倒で退屈なもの」です。どうでもいい話をする人や、たくさんしゃべる人などいますよね。考えただけでも面倒です。その点、スマホで見られるSNSや情報は、どれだけ時間をかけるか自分で決められるし、面白くないものや嫌なものは、無視や削除ができます。しかし、それがどれほど大事でしょうか。
話を聞くということは、自分では考えつかない新しい知識を連れてきます。また、他人の考え方や見方を、丸ごと定着させもします。話をじっくり聞ける人間はもちろん信頼され、友情や愛情など、特別な関係を育みます。「自分の話をしっかり聞いてくれた」ら、自分の中でも思いもよらなかった考えが出てくるかもしれません。どんな会話も、我慢という技術は必要です。しかし、それを知っておくだけで、人生は驚くほど実り豊かになります。
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聴く技術 あなたの会話が今日から変わる
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会話が苦手でも、「聴く技術」を養えばコミュニケーションはうまくいく！
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8000人以上の話を聴いてきた人気カウンセラーが教えるプロの聴き方
あなたの周りにもこんな人、いませんか？
口下手なのに、お客さんからニーズをどんどん引き出す営業。
飲み会や面談が苦手な部下からも、本音を話してもらえる上司。
仕事の能力や成績に関係なく、よく相談を受ける先輩。
なんでもない雑談も、つい聴いてもらいたくなる同僚や友達。
「何でも話してもらえる人」に共通するのは、面白く話すトークスキルでも、盛り上げ上手な性格でも、圧倒的な知識や経験でもありません。
話の聴き方の本質は、「どう話すか」ではなく「どう話してもらうか」。
会話の主役となるのは話し手です。
話し手が気持ちよく会話を続けられるように、聴き手は軽く返答をしながら、「聴く」ことに注力します。
つまり、自然に音が耳に入ってくる「聞き方」ではなく、注意深く耳を傾ける「聴き方」をする必要があります。
「聞く」と「聴く」は似ているようでまったく違うのです。
この本では、プロの心理カウンセラーが
・相手と信頼関係を築き
・本心を打ち明けてもらう
ための心得から実践的なテクニックまでを解説します。
悪魔の傾聴 会話も人間関係も思いのままに操る
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インタビューのプロが初めて明かした!
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「簡単だけど奥が深い」と大反響！
あなたもうっかりやっていませんか？ 話をつぶす三大悪！
×否定する
×比較する
×自分の話をする
ちょっとした意識で聞く力が悪魔的に向上する！
この本は「相手の本音をどんどん引き出す方法」を書いた本です。
人間関係に変化が起こる危険なスキルなので、筆者は、すでに良好な人間関係がある友人知人を相手に、悪魔の傾聴を使うことは封印しています。
しかし、そうした副作用を踏まえても、相手の本音を知れることはメリットが大きいのです。
心理学に学ぶ鏡の傾聴
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なぜ「傾聴」は難しいの？
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聴くことに自信がない人のためのリスキリング本！
聴く力はかけ算で決まる！
他者への傾聴×自分への傾聴
【こんな傾聴迷子の方々必読！】
・実習経験が少なく聴くことに自信がない「カウンセラー」
・知っているけれど出来るところまでスキルがない「職場リーダー」
・そもそも傾聴された経験がなく形だけの聴き方になってしまう「管理職」
・マニュアル通りの応答しかできない「キャリアコンサルタント」
・忙しくて効率重視の聴き方になりがちな「看護・介護職」
・単発練習だけで自己流の聴き方になっている「ボランティア」
・なぜお客さまが怒り出すのかわからず悩んでいる「電話オペレーター」
プロカウンセラーが教える はじめての傾聴術
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■介護、看護、学校、職場などの現場で役立つスキル
福祉、教育、医療など人とかかわる職業に就いている人々は、傾聴の大切さを痛感しています。しかし、がんばって聞こうとしても、なかなかうまくいかないものです。なぜなら、傾聴するためには、相手の気持ちを、その人の身になって理解するための理論と技術が必要だからです。その理論と技術が傾聴術です。■すぐ実践できるようにこだわった入門書
本書は、傾聴の実践に欠かせない技法とともに「人間の心の成り立ち」や「傾聴を妨げる心の動き」についてわかりやすく具体的に解説しています。さらに傾聴の技法を実践的に学べるように、第6章では事例を通して、聴き手がしてしまいがちな悪い応答例と良い応答例をその理由とともに解説しています。■プロのカウンセラーが経験を通して得た知見を解説
著者はカウンセリングを実践しているだけでなく、大学院で心理学を教え、傾聴セミナーや研修も数多く行っています。その経験から初学者の方が理解しづらいポイントなどがわかってきたといいます。本書では、そうしたところを、とくにていねいに解説しました。■傾聴術は人間関係力、援助力を高める
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本書で傾聴の基本を学び、共感力と傾聴スキルを磨くことによって人間関係が改善されたり、困っている人の力になれたりします。その結果、仕事のやりがいがアップし、得られる喜びも大きくなっていくことでしょう。
対人援助の現場で使える 傾聴する・受けとめる技術 便利帖
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「聴く」ことは最強のストローク！
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あらためて傾聴と受容を見直そう！！
対人援助の仕事は、相談からスタート。
問題や状況を知るために、まず相手の話をよく聴くことが必要です。
つまり傾聴は、対人援助職にとって基本中のきほん。
「いまさら傾聴？」と思う方もいらっしゃるかもしれません。
ですが、傾聴というのは大変に難しく、できている人は少ないといわれる技術。
また、ただ「聴く」だけでもだめで、相手の言葉をどう受けとめているかも大事。
わかっている”フリ”は、相手に正しく伝わります。
相手の話をどのように聴き、応答しているか。
「できているつもり」「やっているつもり」になっていませんか。
本書では、まず「基本編」で傾聴と受容の力を見直します。
次に4段階の「実践編」と演習を経て、テクニックを確実に習得できるようまとめています。
本書で受容するための傾聴を身につけていただき、現場でのラポール形成に役立ててください。
傾聴の極意 「カウンセリングの神様」カール・ロジャーズの教えと〈これからの聴き方〉
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１万件の相談を受けたプロカウンセラーが教える、「傾聴するこころ」の育て方
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・「傾聴テクニック」を使ってもうまくいかないあなたへ
・「カウンセラーは聴きながら、何を考えているのか？」よくわかる実例掲載
・「聴く力」の奇跡に胸打たれる、カウンセリング事例多数
傾聴で、人間関係はより深いものに変わる――
そのあたたかさで、人は希望を見いだすことができる
部下、友人、家族など身近な人の話を聴きたい方から、カウンセラーの卵まで必見！
カウンセリングの神様の教えから、その系譜を継ぐ著者たどりついた〈これからの傾聴〉まで――
「カウンセラーは聴きながら何を考えているのか？」よくわかる実例つき。
13歳からの「傾聴力」向上バイブル 人間関係を豊かにする聴く力が身につく本
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★ 学校で、社会で、一生役立つ!
★「相手との関係を深め、自信を持ちたい」君へ
★ 相手の気持ちに寄り添う「聴き方」を教えます★「傾聴」とは相手に共感し、相手のありのままを理解する技術。コツさえつかめば誰でも身につく!
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★「聴き上手」になれば相手から信頼されて、自分にも自信が持てる!
★ 相手の考えも、自分のことも大事にできる傾聴はみんなを幸せにするコミュニケーション
まず、ちゃんと聴く。コミュニケーションの質が変わる｢聴く｣と｢伝える｣の黄金比
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意見や考え方の違う相手の話を 「我慢をせずに、ちゃんと聴く。」 「叶えないけど、ちゃんと聴く。」 「従わないけど、ちゃんと聴く。」 これは聴き方次第で実現する、と著者は語る。
上司部下の関係であっても、親子関係であっても、上意下達のコミュニケーションだけでは上手くいかないことを実感している人にとって、本書はたくさんのヒントを与えてくれるだろう。
また本書のユニークなところは、聴くことを大切に扱いながらも 「聴くだけでは上手くいかないことがある」 「教える・叱るなどの伝える行為も大切である」 という読者のリアルな悩みに寄り添っているところでもある。
「聴く」についての理論と、実践のための具体的なヒントとともに、聴くと伝えるの両立をどのようにしていくのか？について、本書を通して一緒に考えていきたい。
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傾聴によくある質問と回答
傾聴について、初心者からよくある質問と回答を５つ紹介します。
傾聴とは何ですか？
回答: 傾聴は、話をしている人に対して全注意を向け、その言葉だけでなく感情や意図も理解しようとする聴き方のことです。
相手の話に共感し、非言語的なサインにも注意を払いながら、対話者が感じていることを深く理解することを目指します。
傾聴の主な目的は何ですか？
回答: 傾聴の主な目的は、コミュニケーションを向上させ、相手に理解されていると感じさせることです。
これにより、信頼関係が築かれ、より効果的な対話が可能になります。
また、相手の感情や考えを正確に把握することで、適切な支援やアドバイスが可能になります。
傾聴の技術にはどのようなものがありますか？
回答: 傾聴の技術には、アイコンタクトを保つ、頷きや「うんうん」といった相槌を打つ、相手の言葉を繰り返すことで理解を確認する（エコーイング）、感情を言葉にして表現する（リフレーミング）、適切なタイミングで質問をするなどがあります。
傾聴が難しいと感じる時はどうすればいいですか？
回答: 傾聴が難しいと感じる時は、まず自分自身の感情や考えを一時的に脇に置くことが大切です。
心を落ち着け、相手に焦点を当てることを意識してください。
また、話を聞く環境を整えることも効果的です。
周囲が騒がしい場合は、静かな場所に移動することを提案するなど、聴きやすい状況を作ることが重要です。
傾聴はどのような効果がありますか？
回答: 傾聴は相手に安心感を与え、心を開かせる効果があります。
これにより、より深い情報の共有が可能になり、問題解決や意思決定がスムーズに行われるようになります。
心理的な健康を支援し、ストレスの軽減にも寄与します。
傾聴のスキルが活かせる職種とは？
傾聴に関する知識や経験を習得することは、人間関係を築く上で非常に重要であり、多くの職業で役立ちます。
傾聴スキルは、他者の話を深く理解し、共感を示し、適切なフィードバックを提供する能力です。
このスキルを活かして担当できる仕事の例を以下に示します：
- カウンセラー/セラピスト:
- 個人、カップル、家族、グループに対してカウンセリングや心理療法を提供します。クライアントの話を深く聴き、感情や思考を理解し、適切な支援を行います。
- ソーシャルワーカー:
- 個人や家族が直面する問題や困難に対してサポートを提供します。傾聴を通じてクライアントのニーズを理解し、適切なサービスやリソースを紹介します。
- 医療従事者（看護師、医師など）:
- 患者の話をよく聴き、健康状態や治療に関する不安や質問に対応します。傾聴を通じて患者との信頼関係を築き、適切なケアを提供します。
- 人事担当者/HRスペシャリスト:
- 従業員の悩みや問題を聴き、職場環境の改善や問題解決をサポートします。従業員のフィードバックを収集し、組織の運営に反映させます。
- コーチ/メンター:
- クライアントや mentee の目標達成をサポートします。彼らの話を聴き、課題や障害を理解し、適切なアドバイスやフィードバックを提供します。
- 顧客サポート/カスタマーサービス担当者:
- 顧客の問い合わせや苦情を傾聴し、適切な対応や解決策を提供します。顧客のニーズを理解し、満足度を向上させるための対応を行います。
- 教育者/教師:
- 学生の話をよく聴き、学習上の悩みや問題に対応します。学生の個別ニーズを理解し、適切な指導やサポートを提供します。
- メディエーター/コンフリクトリゾリューションスペシャリスト:
- 紛争や対立の解決をサポートします。関係者の話を聴き、共通の理解を促し、円満な解決を目指します。
- ライフコーチ/ウェルネスコーチ:
- クライアントが個人的な目標を達成するためのサポートを提供します。彼らの話を深く聴き、目標設定やアクションプランの策定を支援します。
- 営業/ビジネス開発:
- 顧客やクライアントのニーズを理解し、適切なソリューションを提案します。顧客との信頼関係を築き、長期的なビジネス関係を促進します。
傾聴スキルは、効果的なコミュニケーションの基盤となり、様々な職業で重要な役割を果たします。
このスキルを習得することで、他者との信頼関係を築き、問題解決能力を高め、より良い結果を生み出すことができます。
まとめ
傾聴について知りたい人のために、おすすめの本を紹介しました。
まずはじめに、傾聴がわかる本のおすすめ5選を紹介しました。
もっと探したい人のために、注目の新刊、ロングセラー本など（目次を参照）を紹介しました。
あなたの興味関心にあった本をみつけて、読んだり学んだりしてみましょう！
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