傾聴（けいちょう）について知りたい人のために、おすすめの本などを紹介します。
傾聴（Active Listening）とは、話し手の言葉や感情に注意を集中し、理解しようと努めるコミュニケーション技術です。相手の話を遮らず、適切なフィードバックを行い、共感を示すことで、信頼関係を築き、深い理解を促進します。傾聴は効果的な対話の基盤であり、人間関係を豊かにします。
まずはじめに、傾聴がわかる本のおすすめ5選を紹介します。
もっと探したい人のために、注目の新刊、ロングセラー本など（目次を参照）を紹介します。
あなたは、次のどれに当てはまりますか？
- カウンセラー・セラピスト：クライアントとの信頼関係を築き、効果的なカウンセリングを行うためのスキルを向上させたい。
- コーチ・メンター：クライアントやメンティーの話を深く理解し、的確なアドバイスやサポートを提供したい。
- 人事・HRプロフェッショナル：従業員の声を聞き、職場環境の改善やエンゲージメント向上に役立てたい。
- マネージャー・リーダー：チームメンバーの意見やニーズを理解し、効果的なリーダーシップを発揮したい。
- 教師・教育者：学生の悩みや意見を適切に受け止め、教育活動に活かしたい。
- 医療従事者：患者の話をよく聞き、適切なケアや治療を提供したい。
- セールス・マーケティング担当者：顧客のニーズや要望を正確に把握し、信頼関係を築くためのスキルを身につけたい。
- カスタマーサポート担当者：顧客の問題や不満を正確に理解し、適切な対応を行いたい。
- 親や保護者：子どもの話をしっかりと聞き、信頼関係を築きたい。
- 一般の人々：人間関係を改善し、より良いコミュニケーションを築くためのスキルを学びたい。
あなたの興味関心にあった本をみつけて、読んだり学んだりしてみましょう！
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おすすめ5選）傾聴の本
傾聴がわかる本のおすすめ5選を紹介します。
一生使える! プロカウンセラーの 傾聴の基本
書籍情報
ポチップ
「聴く」技術を身につけることであなたの人生は劇的に変わっていく
普段の私たちは「聞く」ことを意識しないために知らない間に人を傷つけていたり、余計な誤解を与えたりしてしまっていることがあります。
また、大事な場面で「聴く技術」がないばかりに、大切な相手とのコミュニケーションに失敗してしまうこともあるのではないでしょうか。聞く技術(傾聴術)を生活の中で生かすことができれば、人間関係を良好にし、大切な人との関係をさらに構築でき、信頼も得ることができるはずです。
人とのコミュケーションが欠かせない職場や現場はもちろん、日常生活の中で活かすことができるより実用的かつ具体的な例で、わかりやすくすぐに使える「聴く技術の本」を目指します。
amazon.co.jp書籍情報より引用
評判・口コミ
マンガでやさしくわかる 傾聴
書籍情報
ポチップ
福祉や医療、教育の現場はもちろん、普段の生活における周囲とのコミュニケーションで大切になる「聴く技術」と、その前に知っておきたい人間の心理をマンガのストーリーと解説で学べる一冊。
ストーリーの主人公は、市役所に勤める二階堂いずみ。
amazon.co.jp書籍情報より引用
新しく開設された部署「耳かたむけ課」に異動になり、次々訪れる市民たちの対応に悪戦苦闘の日々を送っていましたが、風変わりな市長に「傾聴」の大切さについて教えを受けるうちに、市民だけでなく、家族を含めた周囲との関係が変わっていく様子を描いています。
評判・口コミ
心理学に学ぶ鏡の傾聴
書籍情報
なぜ「傾聴」は難しいの?
聴くことに自信がない人のためのリスキリング本!聴く力はかけ算で決まる!
他者への傾聴×自分への傾聴【こんな傾聴迷子の方々必読!】
・実習経験が少なく聴くことに自信がない「カウンセラー」
・知っているけれど出来るところまでスキルがない「職場リーダー」
・そもそも傾聴された経験がなく形だけの聴き方になってしまう「管理職」
・マニュアル通りの応答しかできない「キャリアコンサルタント」
・忙しくて効率重視の聴き方になりがちな「看護・介護職」
・単発練習だけで自己流の聴き方になっている「ボランティア」
・なぜお客さまが怒り出すのかわからず悩んでいる「電話オペレーター」【本書のポイント】
amazon.co.jp書籍情報より引用
・自分の声を聴いて他者への傾聴力を強化する「セルフ傾聴」が学べる
・理論→心理学をベースにした5つの鏡にもとづく傾聴
・実践→聴く力が劇的に上がる!5つのワーク
・相手の体験を追体験して、体感として相手の気持ちを理解する
・相手のしっくり感を確認しながら、深く聴く
著者ポスト
注目の新刊）傾聴の本
傾聴がわかる本の注目の新刊を、1冊、紹介します。
聞くチカラ
書籍情報
★「雑談が苦手、でも人に好かれたい」と思っている、すべての人へ
amazon.co.jp書籍情報より引用
「初対面の人と、何を話したらいいのかわからない」
「<聞いてないでしょ！>とよく言われてしまう」
「どうやって会話を続けたらいいんだろう……」
「ふとしたときの<間>が怖い」
「人の話に興味がもてない」
「話を聞くときは、相手によいアドバイスをしなければいけない」
「いい関係をつくるためには、流暢な話術が何よりも必要である」
「積極的に話すのは苦手だけど、嫌われたくもない」
人とのコミュニケーションにおいて、こんなふうに感じている人は少なくありません。
この本は、そのような悩みや思い込みから、あなたを自由にするために生まれました。 いきなりですが、結論を言います。
人と充実したコミュニケーションを取るためには、上手なアドバイスも、流暢な話し方も、必要ありません。
「相手の話を、しっかり聞く」
まずはそれだけでいいのです。
「質問家」として、これまで10万人以上の話を聞き、悩みを解決してきた筆者が満を持して書き下ろす「聞くチカラ」のすべてをまとめた1冊が誕生しました。
口ベタ、人見知り、雑談が苦手な筆者自身が、いまでは5000人以上の巨大コミュニティを構築するまでに至った「人に好かれるコミュニケーションのポイント」を36に絞り、端的に解説。
これまで筆者が書いてきた「質問」という切り口から、さらに日常のシーンで使いやすいスキルだけを厳選して書き下ろした、マツダミヒロ流コミュニケーションの決定版。
ロングセラー）傾聴の本
傾聴がわかる本のロングセラーを、10冊、紹介します。
対人援助の現場で使える 傾聴する・受けとめる技術 便利帖
書籍情報
ポチップ
「聴く」ことは最強のストローク！
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あらためて傾聴と受容を見直そう！！
対人援助の仕事は、相談からスタート。
問題や状況を知るために、まず相手の話をよく聴くことが必要です。
つまり傾聴は、対人援助職にとって基本中のきほん。
「いまさら傾聴？」と思う方もいらっしゃるかもしれません。
ですが、傾聴というのは大変に難しく、できている人は少ないといわれる技術。
また、ただ「聴く」だけでもだめで、相手の言葉をどう受けとめているかも大事。
わかっている”フリ”は、相手に正しく伝わります。
相手の話をどのように聴き、応答しているか。
「できているつもり」「やっているつもり」になっていませんか。
本書では、まず「基本編」で傾聴と受容の力を見直します。
次に4段階の「実践編」と演習を経て、テクニックを確実に習得できるようまとめています。
本書で受容するための傾聴を身につけていただき、現場でのラポール形成に役立ててください。
評判・口コミ
傾聴のコツ 話を「否定せず、遮らず、拒まず」
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ポチップ
「なぜ、この人と話すと心がラクになるのか?」
◎まずは相手の言うことを「全肯定」する
◎話の裏にある“核心”をどう見つけるか
◎「わかるよ」ではなく「伝わったよ」――
◎「沈黙」を怖がらない
◎上司は、部下の話を「全身全霊」で聴くこと
◎夫は「理解」を、妻は「共感」を求めている「傾聴の達人」が教える、人に求められる人、信頼される人になるためのコミュニケーションの極意
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評判・口コミ
まず、ちゃんと聴く。コミュニケーションの質が変わる｢聴く｣と｢伝える｣の黄金比
書籍情報
ポチップ
意見や考え方の違う相手の話を
「我慢をせずに、ちゃんと聴く。」
「叶えないけど、ちゃんと聴く。」
「従わないけど、ちゃんと聴く。」
これは聴き方次第で実現する、と著者は語る。上司部下の関係であっても、親子関係であっても、上意下達のコミュニケーションだけでは上手くいかないことを実感している人にとって、本書はたくさんのヒントを与えてくれるだろう。
また本書のユニークなところは、聴くことを大切に扱いながらも
「聴くだけでは上手くいかないことがある」
「教える・叱るなどの伝える行為も大切である」
という読者のリアルな悩みに寄り添っているところでもある。「聴く」についての理論と、実践のための具体的なヒントとともに、聴くと伝えるの両立をどのようにしていくのか？について、本書を通して一緒に考えていきたい。
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プロカウンセラーが教える はじめての傾聴術
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ポチップ
■介護、看護、学校、職場などの現場で役立つスキル
福祉、教育、医療など人とかかわる職業に就いている人々は、傾聴の大切さを痛感しています。
しかし、がんばって聞こうとしても、なかなかうまくいかないものです。
なぜなら、傾聴するためには、相手の気持ちを、その人の身になって理解するための理論と技術が必要だからです。
その理論と技術が傾聴術です。■すぐ実践できるようにこだわった入門書
本書は、傾聴の実践に欠かせない技法とともに「人間の心の成り立ち」や「傾聴を妨げる心の動き」についてわかりやすく具体的に解説しています。
さらに傾聴の技法を実践的に学べるように、第6章では事例を通して、聴き手がしてしまいがちな悪い応答例と良い応答例をその理由とともに解説しています。■プロのカウンセラーが経験を通して得た知見を解説
著者はカウンセリングを実践しているだけでなく、大学院で心理学を教え、傾聴セミナーや研修も数多く行っています。
その経験から初学者の方が理解しづらいポイントなどがわかってきたといいます。
本書では、そうしたところを、とくにていねいに解説しました。■傾聴術は人間関係力、援助力を高める
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本書で傾聴の基本を学び、共感力と傾聴スキルを磨くことによって人間関係が改善されたり、困っている人の力になれたりします。
その結果、仕事のやりがいがアップし、得られる喜びも大きくなっていくことでしょう。
悪魔の傾聴 会話も人間関係も思いのままに操る
書籍情報
ポチップ
「簡単だけど奥が深い」と大反響！
あなたもうっかりやっていませんか？ 話をつぶす三大悪！
×否定する ×比較する ×自分の話をする
ちょっとした意識で聞く力が悪魔的に向上する！この本は「相手の本音をどんどん引き出す方法」を書いた本です。
人間関係に変化が起こる危険なスキルなので、筆者は、すでに良好な人間関係がある友人知人を相手に、悪魔の傾聴を使うことは封印しています。
しかし、そうした副作用を踏まえても、相手の本音を知れることはメリットが大きいのです。☆こんな人&場面に効果的です!
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◉交際相手の本性が知りたい
◉お客様のセンシティブ情報を聞き出したい
◉履歴書だけではわからない応募者の人柄を深く知りたい
◉1ON1に強くなりたい
◉部下・上司とのコミュニケーションを深めたい
◉指名客を増やしたい
◉より突っ込んだインタビュー
◉教育・福祉の相談支援現場
優れたリーダーは、なぜ「傾聴力」を磨くのか? 職場の心理的安全性が高まる本
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ポチップ
リーダーが傾聴力を磨き、部下の話を「黙って聞く」と、新しい価値が生まれる!
・リーダーと部下との信頼関係が深まる
・部下が、自分で考えて行動するようになる
・リーダーが、自分のすべき仕事に集中できる
リーダーが部下の話に耳を傾けることで上記のようなメリットが生まれます。
しかし、いざ「部下の話を聞こう」としても「聞き方」を身につけていないと失敗します。
のべ650人を超える経営者やリーダーへのコーチングの実践と理論から編み出した、「傾聴力」の基本から実践法までをわかりやすく解説。・復唱する
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・承認の言葉を使う
・感情を問う
職場の心理的安全性が高まるヒントが満載
傾聴力 相手の心をひらき、信頼を深める
書籍情報
ポチップ
相手が元気になる「聴き方」。
医療・介護現場のプロが必ず実践している、本当の「聴く力」・大切な人の悩み相談に真剣にこたえている
・自分なりに一生懸命アドバイスもしている
なのに、相手が元気にならない……。
そんな経験があるあなたへ、相手が元気になる「聴き方」教えます!現場の第一線で活躍する緩和ケア医であり、25万部のベストセラー『死ぬときに後悔すること25』の著者の最新刊!
医療・介護現場のプロが必ず実践している、本当の「聴く力」。「傾聴」で、身近な大切な人が、元気になります。
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傾聴・心理臨床学アップデートとフォーカシング 感じる・話す・聴くの基本
書籍情報
ポチップ
傾聴の心理学。
人が感じる,、話す、聴くときに何が起こっているのか。
その哲学を基盤として、傾聴を新たな視点で解説。リフレクション、追体験、交差といったジェンドリン哲学や晩年のロジャーズの共感概念の視点で傾聴の実態を明らかにし、心理臨床を基盤づける。
amazon.co.jp書籍情報より引用
はじめてのカウンセリング入門(下) ほんものの傾聴を学ぶ
書籍情報
ポチップ
カウンセリングの技術を、職業に、対人関係に、人生に役立たせたいと思う人におくる、わかりやすい入門書。
下巻はカウンセリングに欠かせない「傾聴」の技術を軸に、カウンセラーがクライアントと接する際のさまざまなアプローチをみていく。
多くの臨床家が直面する、「人の話を聴く」ことの難しさとコツをていねいに解説。
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おさえておきたい専門書の紹介など、カウンセリングの世界を理解するのに最適な一冊。
自宅サロン・自宅教室のための 魔法の傾聴力
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「なかなかお客様が集まらない」
「お問い合わせはあるけれど、成約につながらない」
そんな悩みをスッキリ解決!
自宅サロン・自宅教室のコンサルティングを行っている著者が、集客力・成約率を格段に高めるための「魔法の傾聴テクニック」をそっと教えます。本書で紹介するのは、相手に寄り添い、癒しを与えるだけの、従来型の「癒しの傾聴力」にとどまらない、まったく新しい概念である「攻めの傾聴力」。
営業力や成約力をアップさせて、売り上げにも貢献できる力です。ビジネスも人生もすべてうまくいき、幸せな人が増えること間違えなし。
amazon.co.jp書籍情報より引用
そんなワクワクする、新時代の「聴く力」を、あなたの味方につけましょう!
評判・口コミ
傾聴によくある質問と回答
傾聴について、初心者からよくある質問と回答を５つ紹介します。
傾聴とは何ですか？
回答: 傾聴は、話をしている人に対して全注意を向け、その言葉だけでなく感情や意図も理解しようとする聴き方のことです。
相手の話に共感し、非言語的なサインにも注意を払いながら、対話者が感じていることを深く理解することを目指します。
傾聴の主な目的は何ですか？
回答: 傾聴の主な目的は、コミュニケーションを向上させ、相手に理解されていると感じさせることです。
これにより、信頼関係が築かれ、より効果的な対話が可能になります。
また、相手の感情や考えを正確に把握することで、適切な支援やアドバイスが可能になります。
傾聴の技術にはどのようなものがありますか？
回答: 傾聴の技術には、アイコンタクトを保つ、頷きや「うんうん」といった相槌を打つ、相手の言葉を繰り返すことで理解を確認する（エコーイング）、感情を言葉にして表現する（リフレーミング）、適切なタイミングで質問をするなどがあります。
傾聴が難しいと感じる時はどうすればいいですか？
回答: 傾聴が難しいと感じる時は、まず自分自身の感情や考えを一時的に脇に置くことが大切です。
心を落ち着け、相手に焦点を当てることを意識してください。
また、話を聞く環境を整えることも効果的です。
周囲が騒がしい場合は、静かな場所に移動することを提案するなど、聴きやすい状況を作ることが重要です。
傾聴はどのような効果がありますか？
回答: 傾聴は相手に安心感を与え、心を開かせる効果があります。
これにより、より深い情報の共有が可能になり、問題解決や意思決定がスムーズに行われるようになります。
心理的な健康を支援し、ストレスの軽減にも寄与します。
傾聴のスキルが活かせる職種とは？
傾聴に関する知識や経験を習得することは、人間関係を築く上で非常に重要であり、多くの職業で役立ちます。
傾聴スキルは、他者の話を深く理解し、共感を示し、適切なフィードバックを提供する能力です。
このスキルを活かして担当できる仕事の例を以下に示します：
- カウンセラー/セラピスト:
- 個人、カップル、家族、グループに対してカウンセリングや心理療法を提供します。クライアントの話を深く聴き、感情や思考を理解し、適切な支援を行います。
- ソーシャルワーカー:
- 個人や家族が直面する問題や困難に対してサポートを提供します。傾聴を通じてクライアントのニーズを理解し、適切なサービスやリソースを紹介します。
- 医療従事者（看護師、医師など）:
- 患者の話をよく聴き、健康状態や治療に関する不安や質問に対応します。傾聴を通じて患者との信頼関係を築き、適切なケアを提供します。
- 人事担当者/HRスペシャリスト:
- 従業員の悩みや問題を聴き、職場環境の改善や問題解決をサポートします。従業員のフィードバックを収集し、組織の運営に反映させます。
- コーチ/メンター:
- クライアントや mentee の目標達成をサポートします。彼らの話を聴き、課題や障害を理解し、適切なアドバイスやフィードバックを提供します。
- 顧客サポート/カスタマーサービス担当者:
- 顧客の問い合わせや苦情を傾聴し、適切な対応や解決策を提供します。顧客のニーズを理解し、満足度を向上させるための対応を行います。
- 教育者/教師:
- 学生の話をよく聴き、学習上の悩みや問題に対応します。学生の個別ニーズを理解し、適切な指導やサポートを提供します。
- メディエーター/コンフリクトリゾリューションスペシャリスト:
- 紛争や対立の解決をサポートします。関係者の話を聴き、共通の理解を促し、円満な解決を目指します。
- ライフコーチ/ウェルネスコーチ:
- クライアントが個人的な目標を達成するためのサポートを提供します。彼らの話を深く聴き、目標設定やアクションプランの策定を支援します。
- 営業/ビジネス開発:
- 顧客やクライアントのニーズを理解し、適切なソリューションを提案します。顧客との信頼関係を築き、長期的なビジネス関係を促進します。
傾聴スキルは、効果的なコミュニケーションの基盤となり、様々な職業で重要な役割を果たします。
このスキルを習得することで、他者との信頼関係を築き、問題解決能力を高め、より良い結果を生み出すことができます。
まとめ
傾聴について知りたい人のために、おすすめの本を紹介しました。
まずはじめに、傾聴がわかる本のおすすめ5選を紹介しました。
もっと探したい人のために、注目の新刊、ロングセラー本など（目次を参照）を紹介しました。
あなたの興味関心にあった本をみつけて、読んだり学んだりしてみましょう！
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