クレーム対応について知りたい人のために、おすすめの本などを紹介します。 クレーム対応とは、お客様からの苦情や不満の声に対して、誠実かつ迅速に対応し、信頼回復と満足度向上を目指す業務です。丁寧な傾聴と適切な対応が、企業の信頼やブランド価値を守るカギとなります。 まずはじめに、クレーム対応がわかる本のおすすめ5選を紹介します。 もっと探したい人のために、注目の新刊、ロングセラー本など(目次を参照)を紹介します。 あなたは、次のどれに当てはまりますか? カスタマーサポート・コールセンターの担当者:顧客対応スキル ...