傾聴（けいちょう）について知りたい人のために、おすすめの本などを紹介します。
傾聴（Active Listening）とは、話し手の言葉や感情に注意を集中し、理解しようと努めるコミュニケーション技術です。相手の話を遮らず、適切なフィードバックを行い、共感を示すことで、信頼関係を築き、深い理解を促進します。傾聴は効果的な対話の基盤であり、人間関係を豊かにします。
まずはじめに、傾聴がわかる本のおすすめ5選を紹介します。
もっと探したい人のために、注目の新刊、ロングセラー本など（目次を参照）を紹介します。
あなたは、次のどれに当てはまりますか？
- カウンセラー・セラピスト：クライアントとの信頼関係を築き、効果的なカウンセリングを行うためのスキルを向上させたい
- コーチ・メンター：クライアントやメンティーの話を深く理解し、的確なアドバイスやサポートを提供したい
- 人事・HRプロフェッショナル：従業員の声を聞き、職場環境の改善やエンゲージメント向上に役立てたい
- マネージャー・リーダー：チームメンバーの意見やニーズを理解し、効果的なリーダーシップを発揮したい
- 教師・教育者：学生の悩みや意見を適切に受け止め、教育活動に活かしたい
- 医療従事者：患者の話をよく聞き、適切なケアや治療を提供したい
- セールス・マーケティング担当者：顧客のニーズや要望を正確に把握し、信頼関係を築くためのスキルを身につけたい
- カスタマーサポート担当者：顧客の問題や不満を正確に理解し、適切な対応を行いたい
- 親や保護者：子どもの話をしっかりと聞き、信頼関係を築きたい
- 一般の人々：人間関係を改善し、より良いコミュニケーションを築くためのスキルを学びたい
あなたの興味関心にあった本をみつけて、読んだり学んだりしてみましょう！
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おすすめ5選）傾聴の本
傾聴がわかる本のおすすめ5選を紹介します。
マンガでやさしくわかる 傾聴
書籍情報
ポチップ
福祉や医療、教育の現場はもちろん、普段の生活における周囲とのコミュニケーションで大切になる「聴く技術」と、その前に知っておきたい人間の心理をマンガのストーリーと解説で学べる一冊。
ストーリーの主人公は、市役所に勤める二階堂いずみ。
amazon.co.jp書籍情報より引用
新しく開設された部署「耳かたむけ課」に異動になり、次々訪れる市民たちの対応に悪戦苦闘の日々を送っていましたが、風変わりな市長に「傾聴」の大切さについて教えを受けるうちに、市民だけでなく、家族を含めた周囲との関係が変わっていく様子を描いています。
評判・口コミ
まず、ちゃんと聴く。コミュニケーションの質が変わる｢聴く｣と｢伝える｣の黄金比
書籍情報
ポチップ
意見や考え方の違う相手の話を
「我慢をせずに、ちゃんと聴く。」
「叶えないけど、ちゃんと聴く。」
「従わないけど、ちゃんと聴く。」
これは聴き方次第で実現する、と著者は語る。上司部下の関係であっても、親子関係であっても、上意下達のコミュニケーションだけでは上手くいかないことを実感している人にとって、本書はたくさんのヒントを与えてくれるだろう。
また本書のユニークなところは、聴くことを大切に扱いながらも
「聴くだけでは上手くいかないことがある」
「教える・叱るなどの伝える行為も大切である」
という読者のリアルな悩みに寄り添っているところでもある。「聴く」についての理論と、実践のための具体的なヒントとともに、聴くと伝えるの両立をどのようにしていくのか？について、本書を通して一緒に考えていきたい。
amazon.co.jp書籍情報より引用
対人援助の現場で使える 傾聴する・受けとめる技術 便利帖
書籍情報
ポチップ
「聴く」ことは最強のストローク！
amazon.co.jp書籍情報より引用
あらためて傾聴と受容を見直そう！！
対人援助の仕事は、相談からスタート。
問題や状況を知るために、まず相手の話をよく聴くことが必要です。
つまり傾聴は、対人援助職にとって基本中のきほん。
「いまさら傾聴？」と思う方もいらっしゃるかもしれません。
ですが、傾聴というのは大変に難しく、できている人は少ないといわれる技術。
また、ただ「聴く」だけでもだめで、相手の言葉をどう受けとめているかも大事。
わかっている”フリ”は、相手に正しく伝わります。
相手の話をどのように聴き、応答しているか。
「できているつもり」「やっているつもり」になっていませんか。
本書では、まず「基本編」で傾聴と受容の力を見直します。
次に4段階の「実践編」と演習を経て、テクニックを確実に習得できるようまとめています。
本書で受容するための傾聴を身につけていただき、現場でのラポール形成に役立ててください。
注目の新刊）傾聴の本
傾聴がわかる本の注目の新刊を、紹介します。
今月は該当する新刊が見つかりませんでした。
ロングセラー）傾聴の本
傾聴がわかる本のロングセラーを、10冊、紹介します。
精神科医が教える聴く技術
書籍情報
人の話を聴くことは難しい。
精神科医であり、多くのカウンセラーを育てた著者が教える「聴く技術」。
amazon.co.jp書籍情報より引用
四つのステップに分けて、事例と共にわかりやすく解説する。
LISTEN――知性豊かで創造力がある人になれる
書籍情報
ポチップ
★自分の視野を超えた知識が持て、一生の友人をつくり、孤独ではなくなる、ただひとつの方法★
・つまらないギャグを言う人は、大抵人の話を聞いていない
・友情を深めるいちばんの方法は、「いつもの会話」
・みんな「自分には先入観がない」と思いがち
・つじつまが合わない会話をそのままにしておくとだまされる
・なぜあの人は「空気が読めない」のか
・「自分とは違う」グループに、人は「恐怖」を抱いている
・「アドバイス」をしだす人は、きちんと相手の話を聞いていない
・「だれかの悪いうわさ」を聞くと、自己肯定感があがる本当に優秀な人は聞く能力が異様に高い
「自分の話をしっかり聞いてもらえた」体験を思い出してみてください。それはいつでしたか？ 聞いてくれた人は誰だったでしょうか？ 意外に少ないのではないかと思います。
他人の話は、「面倒で退屈なもの」です。どうでもいい話をする人や、たくさんしゃべる人などいますよね。考えただけでも面倒です。その点、スマホで見られるSNSや情報は、どれだけ時間をかけるか自分で決められるし、面白くないものや嫌なものは、無視や削除ができます。しかし、それがどれほど大事でしょうか。
話を聞くということは、自分では考えつかない新しい知識を連れてきます。また、他人の考え方や見方を、丸ごと定着させもします。話をじっくり聞ける人間はもちろん信頼され、友情や愛情など、特別な関係を育みます。「自分の話をしっかり聞いてくれた」ら、自分の中でも思いもよらなかった考えが出てくるかもしれません。どんな会話も、我慢という技術は必要です。しかし、それを知っておくだけで、人生は驚くほど実り豊かになります。
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一生使える! プロカウンセラーの 傾聴の基本
書籍情報
ポチップ
「聴く」技術を身につけることであなたの人生は劇的に変わっていく
普段の私たちは「聞く」ことを意識しないために知らない間に人を傷つけていたり、余計な誤解を与えたりしてしまっていることがあります。
また、大事な場面で「聴く技術」がないばかりに、大切な相手とのコミュニケーションに失敗してしまうこともあるのではないでしょうか。聞く技術(傾聴術)を生活の中で生かすことができれば、人間関係を良好にし、大切な人との関係をさらに構築でき、信頼も得ることができるはずです。
人とのコミュケーションが欠かせない職場や現場はもちろん、日常生活の中で活かすことができるより実用的かつ具体的な例で、わかりやすくすぐに使える「聴く技術の本」を目指します。
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評判・口コミ
悪魔の傾聴 会話も人間関係も思いのままに操る
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ポチップ
インタビューのプロが初めて明かした!
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「簡単だけど奥が深い」と大反響！
あなたもうっかりやっていませんか？ 話をつぶす三大悪！
×否定する
×比較する
×自分の話をする
ちょっとした意識で聞く力が悪魔的に向上する！
この本は「相手の本音をどんどん引き出す方法」を書いた本です。
人間関係に変化が起こる危険なスキルなので、筆者は、すでに良好な人間関係がある友人知人を相手に、悪魔の傾聴を使うことは封印しています。
しかし、そうした副作用を踏まえても、相手の本音を知れることはメリットが大きいのです。
アクティブ・リスニング ビジネスに役立つ傾聴術
書籍情報
ポチップ
●「聴く」ことは仕事を推し進めること
相手の話をじっくり聞くことで相互の理解が深まるという「傾聴」。実際、心理的安全性を高めることで相手が話しやすくなるなど、コミュニケーションが改善する効果がある。
そういった「カウンセリング」的傾聴術から、本書では一歩進めて「ビジネスを前に進める」ことを意識する。「聴く」ことによって、話を自分の思う方向に仕向ける「アサーティブ」なコミュニケーションも可能になるという。
著者は数多くのビジネスコミュニケーション研修で、傾聴が仕事に役立つことを説いてきた。本書ではビジネス現場の視点から傾聴の基本を語る。
●アンガーマネジメントやアサーティブ・コミュニケーションの視点も必要
純粋に「聴く」というのは意外と難しく、様々な感情が巻き起こってきて口を挟みたくなる状況が何度となく生じる。そのときにいかにフラットな気持ちで話を聴けるか。解決策としてアンガーマネジメントで学んだ「６秒待つ」「メモをとる」ということが活きてくるという。また、日頃からバイアスを取り除く訓練も必要だ。
一方で、アクティブに聴くには相手から話を引き出す「質問する力」も必要だ。質問することでコミュニケーションのイニシアティブを取り、仕事を思うようにコントロールすることも可能となる。
本書では、リモートワーク時や集団的コミュニケーションなどのシーンを含めて、様々な事例を盛り込んで解説する。
amazon.co.jp書籍情報より引用
人は聞き方が9割
書籍情報
【★人見知りでも、話し下手でも、大丈夫! 仕事・恋愛・人間関係・職場・上司部下・パートナー・夫婦・家族・親子・友人・オンライン……すべてうまくいく!】
【★好かれる会話ができる「とっておきの秘訣」が満載!】
【★相手が自然と話し始め、勝手にあなたのことを好きになる最高の聞き方!】
【★もう会話で焦らない。凹まない。モヤモヤしない。】
【★聞いてくれる人がたった1人でもいることで「救われる人」がいる】「目の前に人がいると『何か話さないと』とつい焦ってしまう……」
「自分ばかりが話しすぎてしまって、いつも後悔してしまう……」
「結局、今日も言いたいことがうまく伝えられなかった……」
このような悩みを抱えている人は、少なくありません。でも、大丈夫。
本書では、これらの悩みを解決する方法を、ズバリ、お伝えいたします。
ベストセラー『人は話し方が9割』でもお伝えした「聞き方」の大切さをさらに詳しく、わかりやすく解説しました。特別なことではありません。
amazon.co.jp書籍情報より引用
誰でも身につけることができる、「ちょっとしたコツ」です。
聞き方を少し変えるだけで、仕事もプライベートも恋愛も、すべてが大きく好転します♪
心理学に学ぶ鏡の傾聴
書籍情報
なぜ「傾聴」は難しいの？
amazon.co.jp書籍情報より引用
聴くことに自信がない人のためのリスキリング本！
聴く力はかけ算で決まる！
他者への傾聴×自分への傾聴
【こんな傾聴迷子の方々必読！】
・実習経験が少なく聴くことに自信がない「カウンセラー」
・知っているけれど出来るところまでスキルがない「職場リーダー」
・そもそも傾聴された経験がなく形だけの聴き方になってしまう「管理職」
・マニュアル通りの応答しかできない「キャリアコンサルタント」
・忙しくて効率重視の聴き方になりがちな「看護・介護職」
・単発練習だけで自己流の聴き方になっている「ボランティア」
・なぜお客さまが怒り出すのかわからず悩んでいる「電話オペレーター」
13歳からの「傾聴力」向上バイブル 人間関係を豊かにする聴く力が身につく本
書籍情報
ポチップ
★ 学校で、社会で、一生役立つ!
★「相手との関係を深め、自信を持ちたい」君へ
★ 相手の気持ちに寄り添う「聴き方」を教えます★「傾聴」とは相手に共感し、相手のありのままを理解する技術。コツさえつかめば誰でも身につく!
amazon.co.jp書籍情報より引用
★「聴き上手」になれば相手から信頼されて、自分にも自信が持てる!
★ 相手の考えも、自分のことも大事にできる傾聴はみんなを幸せにするコミュニケーション
プロカウンセラーがやさしく教える 人間関係に役立つ傾聴
書籍情報
ポチップ
日常で使える傾聴のコツをわかりやすく解説！
「傾聴」とは、相手の気持ちに共感しながら話を聴き、理解を言葉にして返しながらおこなう対話です。
傾聴は、職場、友だち、夫婦、親子、初対面の相手…、どんな人間関係にも役立ちます。
傾聴を身につければ、日常のさまざまなコミュニケーションがスムーズに！▼こんな人にオススメ！
amazon.co.jp書籍情報より引用
→人間関係に悩んでいる
→家庭や職場のコミュニケーションを良くしたい
→悩む人を支えたい
→初対面の人と楽しく話したい
傾聴の心理学 PCAをまなぶ カウンセリング／フォーカシング／エンカウンター・グループ
書籍情報
ポチップ
ほんとうに「人の話に耳を傾ける」って… むずかしい?
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教師・看護師・福祉士 また産業・司法領域などで、対人援助にかかわるすべての人に
「援助職」として心得ておきたいツボ
――どうしたら本当に「人の役に立つ」ことができるか ?!
目の前の人に耳を傾ける「傾聴」の姿勢は、教育・福祉・医療・司法など、対人援助のみならず、様々な場面で重要になっています。
私たちの日常のなかで相互理解が求められるシーンでは必ず「傾聴」の態度は力を発揮します。
そのようななか、今あらためて「傾聴」の態度・姿勢をその芯から学び直そう! というねらいで編まれたのが、この本です。
傾聴の生みの親「パーソンセンタード・アプローチ」を総覧することから始めましょう!!
傾聴によくある質問と回答
傾聴について、初心者からよくある質問と回答を５つ紹介します。
傾聴とは何ですか？
回答: 傾聴は、話をしている人に対して全注意を向け、その言葉だけでなく感情や意図も理解しようとする聴き方のことです。
相手の話に共感し、非言語的なサインにも注意を払いながら、対話者が感じていることを深く理解することを目指します。
傾聴の主な目的は何ですか？
回答: 傾聴の主な目的は、コミュニケーションを向上させ、相手に理解されていると感じさせることです。
これにより、信頼関係が築かれ、より効果的な対話が可能になります。
また、相手の感情や考えを正確に把握することで、適切な支援やアドバイスが可能になります。
傾聴の技術にはどのようなものがありますか？
回答: 傾聴の技術には、アイコンタクトを保つ、頷きや「うんうん」といった相槌を打つ、相手の言葉を繰り返すことで理解を確認する（エコーイング）、感情を言葉にして表現する（リフレーミング）、適切なタイミングで質問をするなどがあります。
傾聴が難しいと感じる時はどうすればいいですか？
回答: 傾聴が難しいと感じる時は、まず自分自身の感情や考えを一時的に脇に置くことが大切です。
心を落ち着け、相手に焦点を当てることを意識してください。
また、話を聞く環境を整えることも効果的です。
周囲が騒がしい場合は、静かな場所に移動することを提案するなど、聴きやすい状況を作ることが重要です。
傾聴はどのような効果がありますか？
回答: 傾聴は相手に安心感を与え、心を開かせる効果があります。
これにより、より深い情報の共有が可能になり、問題解決や意思決定がスムーズに行われるようになります。
心理的な健康を支援し、ストレスの軽減にも寄与します。
傾聴のスキルが活かせる職種とは？
傾聴に関する知識や経験を習得することは、人間関係を築く上で非常に重要であり、多くの職業で役立ちます。
傾聴スキルは、他者の話を深く理解し、共感を示し、適切なフィードバックを提供する能力です。
このスキルを活かして担当できる仕事の例を以下に示します：
- カウンセラー/セラピスト:
- 個人、カップル、家族、グループに対してカウンセリングや心理療法を提供します。クライアントの話を深く聴き、感情や思考を理解し、適切な支援を行います。
- ソーシャルワーカー:
- 個人や家族が直面する問題や困難に対してサポートを提供します。傾聴を通じてクライアントのニーズを理解し、適切なサービスやリソースを紹介します。
- 医療従事者（看護師、医師など）:
- 患者の話をよく聴き、健康状態や治療に関する不安や質問に対応します。傾聴を通じて患者との信頼関係を築き、適切なケアを提供します。
- 人事担当者/HRスペシャリスト:
- 従業員の悩みや問題を聴き、職場環境の改善や問題解決をサポートします。従業員のフィードバックを収集し、組織の運営に反映させます。
- コーチ/メンター:
- クライアントや mentee の目標達成をサポートします。彼らの話を聴き、課題や障害を理解し、適切なアドバイスやフィードバックを提供します。
- 顧客サポート/カスタマーサービス担当者:
- 顧客の問い合わせや苦情を傾聴し、適切な対応や解決策を提供します。顧客のニーズを理解し、満足度を向上させるための対応を行います。
- 教育者/教師:
- 学生の話をよく聴き、学習上の悩みや問題に対応します。学生の個別ニーズを理解し、適切な指導やサポートを提供します。
- メディエーター/コンフリクトリゾリューションスペシャリスト:
- 紛争や対立の解決をサポートします。関係者の話を聴き、共通の理解を促し、円満な解決を目指します。
- ライフコーチ/ウェルネスコーチ:
- クライアントが個人的な目標を達成するためのサポートを提供します。彼らの話を深く聴き、目標設定やアクションプランの策定を支援します。
- 営業/ビジネス開発:
- 顧客やクライアントのニーズを理解し、適切なソリューションを提案します。顧客との信頼関係を築き、長期的なビジネス関係を促進します。
傾聴スキルは、効果的なコミュニケーションの基盤となり、様々な職業で重要な役割を果たします。
このスキルを習得することで、他者との信頼関係を築き、問題解決能力を高め、より良い結果を生み出すことができます。
まとめ
傾聴について知りたい人のために、おすすめの本を紹介しました。
まずはじめに、傾聴がわかる本のおすすめ5選を紹介しました。
もっと探したい人のために、注目の新刊、ロングセラー本など（目次を参照）を紹介しました。
あなたの興味関心にあった本をみつけて、読んだり学んだりしてみましょう！
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