カスタマーサクセスについて知りたい人のために、おすすめの本を紹介します。
カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを通じて目指す成功を実現させるための取り組み。単なるサポートを超え、顧客の目標達成と長期的な満足度向上を目指します。このアプローチにより、顧客との強固な関係を築き、ロイヤリティや生涯価値（LTV）を高めることができます。顧客の成功が自社の成長に直結する時代、カスタマーサクセスはビジネス戦略の核心です。
まずはじめに、カスタマーサクセスがわかる本のおすすめ5選を紹介します。
もっと探したい人のために、注目の新刊、ロングセラーも紹介します。
あなたは、次のどれに当てはまりますか？
- カスタマーサクセスマネージャー：顧客の成功を支援し、長期的な顧客関係を構築したい
- マーケティング担当者：顧客のニーズに合わせたマーケティング戦略を開発し、顧客満足度を高めたい
- ビジネスオーナー：顧客中心のビジネスモデルを採用し、顧客ロイヤルティを向上させたい
- 顧客サポート担当者：顧客の問題解決とサービス向上に貢献したい
- セールス担当者：顧客の成功をサポートすることで、より良いセールス結果を得たい
- サービス業界のプロフェッショナル：顧客エクスペリエンスの質を向上させ、繰り返しビジネスを促進したい
- HRプロフェッショナル：従業員にカスタマーサクセスの重要性を教育し、関連スキルをトレーニングしたい
- 教育者：ビジネスやマーケティングのコースでカスタマーサクセスの概念を教えたい
- 経営学の学生：現代のビジネスにおける顧客重視のアプローチを学びたい
- コンサルタント：企業にカスタマーサクセス戦略の導入をアドバイスし、実装をサポートしたい
あなたの興味関心にあった本をみつけて、ぜひ読んでみてください！
おすすめ5選）カスタマーサクセスの本
カスタマーサクセスがわかる本のおすすめ5選を紹介します。
カスタマーサクセス サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
書籍情報
ポチップ
「対応」から「伴走」へ。顧客との関係づくりの新常識。
あらゆる分野でサブスクリプションが広がる今日、企業は「売る」から「長く使ってもらう」への発想を変え、データを駆使して顧客を支援しなければならない。
シリコンバレーで生まれ、アドビ、シスコ、マイクロソフトなど、有名企業が取り組む世界的潮流のバイブル、待望の邦訳。
「“顧客の成功"が企業の利益になる時代。これからのビジネスの基礎となる考え方と組織のあり方を学べるガイドブック。」
――馬田隆明(東京大学本郷テックガレージディレクター、『逆説のスタートアップ思考』著者)サブスクリプションが世界を席巻している。
ソフトウェアから音楽、食品、IoTビジネスまで、あらゆる分野で定期購入や従量課金のビジネスモデルが急速に拡大しているのだ。売ることよりも長期的な関係をつくることが、新規顧客の獲得よりも既存顧客の保持が求められるサブスクリプション時代において、カギとなるのが「カスタマーサクセス」だ。
受け身で顧客に対応するのではなく、データを駆使して顧客を積極的に支援する。
そのためにマーケティングはもちろん、事業と組織のあり方を最適化する――。
シリコンバレーのSaaS企業で生まれたカスタマーサクセスの哲学と方法論は、いまや非IT企業や従来型企業にも広がり、ビジネス界の一大潮流となりつつある。カスタマーサクセスはなぜ、どれほど重要なのか。
amazon.co.jp書籍情報より引用
どうすれば定期収益を育てられるのか。
組織とマネジメントはどう変わるべきなのか。
先進的な企業はどんな取り組みをしているのか。
カスタマーサクセスの最前線で活躍する著者らが明解かつ実践的に語ったバイブルの邦訳版。
読者感想のAIまとめ
「カスタマーサクセスの考え方を体系的に理解できる“定番書”」という感想が多く見られました。特に、サブスクリプション時代における“顧客の成功”を軸にしたビジネスモデルについて、「売って終わりではなく継続的な価値提供が重要だと実感した」「SaaS企業の成長理由がよく分かった」と評価されています。また、「営業・サポートとの役割の違いが整理できる」「実務に直結する内容が多い」という声もあり、CS担当者やマネージャー層から広く支持されています。
読者のXポスト例
完全版 カスタマーサクセス実行戦略
書籍情報
ビジネスの成功は“顧客”から始まる。
究極のカスタマーサクセス戦略を身につけ、ビジネスを次のレベルへ──
日本企業のカスタマーサクセスの教科書として、大好評だった旧版（『カスタマーサクセス実行戦略』（2020）『増補改訂版カスタマーサクセス実行戦略』（2021）にさらに、最新動向とノウハウを大幅に追加した完全版。
新時代のビジネスモデルが急速に変化する中で、企業の成功はいかに「顧客との強固な関係」を築けるかにかかっている。
本書は、ソフトウェアサービス業界をはじめ、多くの事業分野の、顧客獲得と成長となる「カスタマーサクセス」に焦点を当てた解説書。著者はSansanのカスタマーサクセスの第一人者。
amazon.co.jp書籍情報より引用
本書は、『カスタマーサクセス実行戦略』（2020年発行 全168ページ）『増補改訂版 カスタマーサクセス実行戦略』（2021年発行 全210ページ）の内容をさらに充実させ、最新の動向や方法を追加（全258ページ）した「完全版」となります。
読者感想のAIまとめ
「カスタマーサクセスを“顧客サポート”ではなく、継続的な顧客成果を生み出す経営戦略として理解できた」という感想が多く見られました。特に、オンボーディング、ヘルススコア、LTV向上などを体系的に解説している点が評価され、「SaaSビジネスの全体像がつかめた」「営業やマーケティングとの連携の重要性が分かった」と支持されています。また、「実践事例が豊富で現場に落とし込みやすい」「組織づくりの参考になる」という声もあり、CS担当者やマネージャー層から高く評価されています。
読者のXポスト例
実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー
書籍情報
ポチップ
★カスタマーサクセスの壁
amazon.co.jp書籍情報より引用
★読めば分かる疑似体験本
「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことはあっても、実践している人はまだまだ少ないのが実情です。
本書は、「カスタマーサクセスは知っているが実践したことはない」という人に向けて書いています。
BtoBサービス企業を舞台に、上司の命令でカスタマーサクセスを担当し、最初は１人で、やがてチームをつくり、部署ができ、最後は新規事業の責任者になるまでを描いています。
主人公の経験をドキュメンタリーで追い、困ったときに教えてくれる専門家の解説で実践的に知識が身に付く仕立てです。
カスタマーサクセスを実践するとどんな問題が発生し、それを乗り越えるにはどういう順番で何をすればいいのかを詳しく解説します。
体験して学んだことは忘れないもの、たとえそれが疑似体験でも効果は大きいと思います。
「カスタマーサクセスに挑戦したい」と志す、ビジネスパーソンの力になってくれる１冊です。
読者感想のAIまとめ
「物語形式なので、カスタマーサクセスの現場イメージを具体的につかみやすい」という感想が多く見られました。特に、顧客との関係構築やオンボーディング、解約防止などの課題をストーリーで描いている点について、「理論だけでなく実務の悩みがリアル」「BtoB SaaSの仕事理解に役立つ」と評価されています。また、「初心者でも読みやすい」「営業やサポートとの違いがよく分かった」という声もあり、カスタマーサクセス入門書として支持されています。
読者のXポスト例
カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
書籍情報
ポチップ
【現代ビジネスの最重要課題「カスタマーサクセス」待望の入門書】
デジタル時代の「お得意さま」戦略
「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。
これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。
《事例紹介:リクルート、メルカリ、Sansan》（中略）
デジタル時代の競争の舞台は激変した。価値の源泉は「所有」から「体験」に変わり、経済取引の選択権はユーザーへ移行。
プロダクトは常に更新・最適化が求められ、少額・親密な継続取引が成長の鍵を握る。従来の「モノ売り切りモデル」は行き詰まり、カスタマーを虜にするビジネスモデル――「リテンションモデル」へのシフトが、SaaSはもちろん、モノづくりを含むあらゆる業種で喫緊の課題となっている。
そんな中、世界的に広がりつつある新たなビジネス常識「カスタマーサクセス」。
それはいわば日本伝統の商慣行の進化形であり、「商いは買っていただいた後が大切」の精神で「カスタマーに“成功"を届ける」ことだ。
しかしデジタル化した現代の事業環境において日本企業の動きは危機的なまでに鈍い――。アドビ、Slack、ウォルグリーン、リクルート、メルカリ、Sansanなど多種多様な企業の事例を挙げながら、日本企業の競争優位性を無効化しかねない不可逆的なトレンドの構造を読み解き、カスタマーサクセスの必然性と本質、成功要因と実践指針をわかりやすく語る。
amazon.co.jp書籍情報より引用
読者感想のAIまとめ
「カスタマーサクセスを単なるサポート業務ではなく、“顧客と長期的な関係を築く経営視点”として理解できた」という感想が多く見られました。特に、日本企業の商習慣や既存営業文化との違いを踏まえて解説している点が評価され、「海外SaaS理論を日本企業にどう適用するかイメージしやすい」「顧客成功が企業成長につながる理由が分かった」と支持されています。また、「読みやすく実務に落とし込みやすい」という声もあり、営業・CS担当者を中心に好評です。
読者のXポスト例
THE MODEL（ザ・モデル）マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス
書籍情報
ポチップ
●これまでの営業スタイルは通用しない
「営業が顧客に初めて接触するとき、すでに商談プロセスの半分以上は終わっている」
●「科学的な営業」と新たな「レベニューモデル」
本書は、日米のオラクル、セールスフォース・ドットコムでSaaSビジネスの急成長に立ち合い、マルケト日本法人代表として自ら変革を実践してきた著者が「科学的アプロ―チ」「再現性」「ビジネスの成長」を重視して新たなレベニューモデルを提案します。
●SFA、MAの使い方が変わる!
営業支援ツールであるSFA、マーケティングオートメーション(MA)を実現するツールの運用の基本から、マネジメント層が注目すべき指標、営業担当者のメンタルや行動の理解、部門間の調整、高精度なフォーキャストなど、オペレーションの全体像をわかりやすく解説。
特に営業の商談ステージにおける「移行判定基準」などを具体的に紹介します。●成長し続けるために
インサイドセールス、カスタマーサクセスといった新たな組織を導入する会社は増えていますが、それらがなぜ生まれたのかを知らずに導入することは危険です。
amazon.co.jp書籍情報より引用
本書は、各論ではなく全体像を俯瞰し、市場をどう攻略するか、顧客との関係をどのように深めて成長を生み出すのかという視点から、理論やフレームワークの解説だけでなく、極めて実践的な「プレイブック」となっています。
読者感想のAIまとめ
「マーケティングから営業、カスタマーサクセスまでを分断せずに連携させる重要性が理解できた」という感想が多く見られました。特に、SaaS型ビジネスにおける役割分担やデータ活用について、「組織全体で顧客体験を作る考え方が新鮮だった」「営業プロセスを構造的に見直せる」と高く評価されています。また、「実務に直結する内容が多い」「BtoB営業組織の共通言語として役立つ」という声もあり、営業・マーケティング・CS担当者から定番書として支持されています。
読者のXポスト例
注目の新刊）カスタマーサクセスの本
カスタマーサクセスがわかる本の注目の新刊を、紹介します。
今月は該当する新刊が見つかりませんでした。
ロングセラー）カスタマーサクセスの本
カスタマーサクセスがわかる本のロングセラーを、2冊、紹介します。
カスタマーサクセス・プロフェッショナル 顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて
書籍情報
ポチップ
DX時代の鍵を握る仕事――その本質と必修スキル、実践指針を網羅
カスタマーサクセスとは何か。
担当者は何を考え、どう行動すべきなのか。クラウド&サブスクリプションビジネスが飛躍的に成長し、世界中の企業がDX(デジタル・トランスフォーメーション)に取り組む中、ますます求められる「カスタマーサクセス」の本質と、実務者に求められるスキル、先駆者の事例、実践の具体的指針を網羅した必携バイブル。
amazon.co.jp書籍情報より引用
読者感想のAIまとめ
顧客の成功を起点に企業の持続的な成長を実現する考え方を体系的に学べる一冊として高く評価されています。カスタマーサクセスの役割や組織づくり、KPI設計、顧客との関係構築まで実務に即して解説されており、「現場で何をすべきかが具体的に理解できた」「営業やサポートとの違いが明確になった」という声が多数。SaaS企業の担当者やマネージャーだけでなく、経営層にも参考になるとの感想が目立ちます。一方で、情報量が豊富なため、じっくり読み進めることで理解が深まるという意見も見られます。
読者のXポスト例
カスタマーサクセス経営 顧客に成功と優れた体験（CX）を届けるプロダクト主導型成長（PLG）戦略
書籍情報
ポチップ
デジタル時代の成長企業に共通する経営 ー「カスタマーを中心に据えた経営」の本質と重要性、方法論を網羅した一冊
カスタマー体験の良し悪しが競争の成否を分ける「カスタマー体験の時代」が始まりました。
カスタマー体験の変遷を、あたかも1人ひとりの顔が浮かぶほど詳細にデータから把握し、素晴らしい体験をタイムリーに個別化して届ける。
それには、従来の分業による協業ではなく、複数の部署が垣根を超えて連携する組織総力戦が必須です。そうして大きな成長を遂げる企業の競争優位の源であり成長エンジンの秘訣である「カスタマーサクセス経営」、そして「プロダクト主導型成長（PLG）戦略」について、重要な考え方から詳細な方法論まで丁寧に解説します。
amazon.co.jp書籍情報より引用
読者感想のAIまとめ
読者からは、カスタマーサクセスとCX（顧客体験）、PLG（プロダクト主導型成長）を一体的に理解できる実践書として高く評価されています。SaaS企業の事例を交えながら、顧客の成功を軸にした経営戦略や組織づくりを具体的に解説しており、「営業中心の発想から脱却するヒントになった」「PLGの全体像がよく理解できた」という声が多数。経営者や事業責任者、カスタマーサクセス担当者に役立つ一方で、内容はやや専門的なため、SaaSやBtoBビジネスの基礎知識があると理解しやすいという感想も見られます。
